- **栏目**：行业洞察 / 产业转型思考 

- **类型**：企业家行业观点整理（非案例研究） 

- **作者**：李连柱（尚品宅配董事长） 

- **原始出处**：尚品宅配董事长公开发文（版权归原文作者所有） 

- **整理机构**：宏诚传承（[hccapital.com.hk](https://hccapital.com.hk)） 

- **原文时间口径**：原文撰写时点数据（文中设计师数量、板件产能、海外市场等为当时情况） 

- **关联标签**：# 定制家居 #制造业服务化 #工业 4.0 #价值共创 #从卖产品到卖服务 #产业转型

本文为尚品宅配董事长李连柱的行业观点整理，观点归原作者所有。文中设计师数量、板件产能、海外市场等信息为原文撰写时点情况，不代表企业当前现状，仅供产业转型思考参考。

          "定制家居企业和成品家居企业两者的区别：一个是卖服务的，一个是卖产品的。定制家居是通过上门量尺、免费的设计服务，让顾客看到效果以后再买家居。而成品家居则是纯粹卖产品，与顾客之间是供需选择的关系。

         定制家居最重要的是设计师。尚品宅配在全国有20000多名设计师，这些设计师根据不同用户的需求和户型等要素，利用大数据云计算系统，帮助客户实现个性化定制需求。从预约量尺，到合同签订，再到方案定制、产品生产以及上门安装，这种看似“复杂”的个性化定制模式，让消费者的家居消费在保持高品质的同时，也成为尚品宅配的核心竞争力。"

        文 |  李连柱   尚品宅配董事长    版权归原文作者所有

        从家居行业来看，近两三年来，定制家居企业纷纷上市，行业出现了上市潮，但传统成品家具企业的发展仍然步履维艰。出现这种现象的主要原因在于，定制家居企业和成品家居企业两者的区别：一个是卖服务的，一个是卖产品的。定制家居是通过上门量尺、免费的设计服务，让顾客看到效果以后再买家居。而成品家居则是纯粹卖产品，与顾客之间是供需选择的关系。

      定制家居最重要的是设计师。尚品宅配在全国有20000多名设计师，这些设计师根据不同用户的需求和户型等要素，利用大数据云计算系统，帮助客户实现个性化定制需求。从预约量尺，到合同签订，再到方案定制、产品生产以及上门安装，这种看似“复杂”的个性化定制模式，让消费者的家居消费在保持高品质的同时，也成为尚品宅配的核心竞争力。

       后工业时代，企业需要由产品经济向服务经济转型做出努力，这样才能形成“核心竞争力”。

       当下，企业创造价值的方式也改变了，消费者变成了“创客”，顾客的设计常常让人尖叫。顾客是使用者，他们比你更清楚生活的痛点，让顾客帮你设计，你去帮他们实现，在实现的过程发现真的很好，然后截流、优化，再把这个设计方法给无数人使用。如果今天的商业模式能做到让顾客参与，你会发现其中也有一种商业价值。

       在尚品宅配掀起定制风潮前，总听到很多人说为他做的事情感到复杂、有困难。当我遇到越是复杂的事情，我就越要想办法把它变得简单，把它解决掉就是我自己竞争力。靠这种竞争力加速快跑、马上占领市场，品牌也就出来了。

      为什么要做工业互联网？

      工业4.0的目的是为了能够实现大规模生产个性化的产品。而工业4.0需经历三个阶段：A、人指挥机器干活；B、机器指挥人干活；C、机器指挥机器干活。尚品宅配通过引进先进的柔性生产线及自主研发机器人、自动化立体仓智能物流，对生产线进行了全流程的信息化再造，利用完整的内部软件系统以及数字化标签，把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理，以独有的信息化技术将大规模的个性化生产变为现实。凭借智能化和自动化的生产系统，在产能上，制造基地每天可生产50万个不同的板件，大大提升了营运效率以满足产能增长的需求。

       中国传统制造业的转型升级，最核心的是打造企业自身的软实力。尚品宅配通过自身的软件实力自主研发出了很多生产设备。这种应用侧的改革和创新，使尚品宅配模式设备及技术服务被引进至波兰、泰国、印度、澳洲等世界多个国家，海外市场延伸至欧洲、东南亚、澳洲等地区。从传统的制造产品出口到技术服务出口，尚品宅配实现了制造业出口模式的突破。

       彼得·德鲁克的《创新与企业家精神》有个观点：创新无需高科技。该观点表达的是创新如何利用高科技解决已有问题。国内的制造业在过去的三四十年里，大部分都是利用国际市场已有的高新技术，在应用领域和商业模式创新上做了很多创新，从而得了很好的发展。

        在尚品宅配，每块板材上都贴有“身份证”二维码，一个二维码贯穿了订单生成、生产及运输安装的整个流程。其实二维码并不是最新最高科技的东西，几十年前就有二维码了，但我们用二维码创新了生产流程和管理。

       高科技不能够改变商业的本质，但高科技能够帮助我们利用已有的技术来解决商业的本质问题，帮助企业提高效率。关于技术和创新之间的关系，值得我们进行思考。

       制造业的转型升级，从转型的角度来理解，一定要从卖产品向卖服务转变，同时也要提升品质，抓好质量，和我们倡导的美好生活相吻合。其次是多要舍得在IT信息系统方面投入，从而创造出一种新的出口方式。