虽然继承了父亲“爱折腾”的基因，但创业过程中母亲给予我的更多一些。妈妈的教育是我的座右铭，她常说奋斗才有未来，做事情要先考虑别人。我觉得这是非常重要的品质，后来创业中对这一点有了更深刻的理解。

      坦诚地讲，创业是一个九死一生的决定，要成功真的很难。从1999年到2002年，我创业一次又一次失败，基本上处于无米下锅状态，最惨的时候连1块6毛钱的炒饼都吃不起。记得那年8月份我在一棵大树下接受采访。记者问，你很多同学去了美国的知名大学读书，而你创业失败了有什么感想？我说还能有什么感想，非常尴尬，非常丢人，这是我第一次失败。

      在创业初期别想有什么团队，最重要的是自己，你自己能够把创业项目从零做到一，有人就会投资给你把这个一做到一百，你把一百扩大到一万才能成为伟大的公司。

        一个创业者决心创业的时候要想清楚，你的未来一定有诸多失败，如果不能正确面对并且在失败的过程中努力反思，那么，你干脆就放弃创业。在创业中，最开始我觉得有捷径，也努力寻找捷径，结果发现根本没有捷径，如果能让我们走平常的路已经是捷径了。我现在觉得弯路才是一种捷径。多走点弯路，多点失败和挫折往往是上天对我们的眷顾，这才是成功真正的捷径。

      我把一个企业由小做大，从一个学生变成企业创始人还是可以谈几点经验。

     第一个是从无所不能到有所敬畏的心态转变，做学生最大的问题在于说我从北大出来，那时候感觉自己无所不能，普天之下惟我独尊。做了几年之后成为一个创业者深刻发现，社会当中其实我们每一个个体非常渺小，同社会同这个国家同历史的发展同时代的发展来看个体太渺小了。要说转变这种转变是第一位的，心态上这种巨大的转变是最重要的，那种浮躁的觉得无所不能的状态到真正的有一种敬畏，对历史对社会对方方面面的敬畏，自己能够沉下心来，能够把自己降低身段，我觉得这个是非常重要的，这是一个心态上的转变，我觉得很重要。 

       第二，从干大事到干小事的转变，我当时从北大出来一心想干大事，觉得自己北大出来的确实应该干大事，但是你最后发现，所谓的大事都是从一件件小事做起，创业做得相对好一点后不再考虑做大事。以前想得都很大，而现在只是考虑把一件件我面前的最小的事情做好做到位，我觉得这是很有意思也很重要的转变，这是做大事和做小事的转变。 

      第三，坚持的转变。以前做事都是做这个做一段时间，做那个做一段时间，我在99年到01年期间中国教育行业所有的项目基本都做过，从奥数到高考到小学等等都做过，那时候项目太多，没有真正沉下心来坚持把一件事情真正做好。真正的转变，是你能够坚持沉下心来做一件事，这个还很重要。

      总结起来，心态变得更加平和了，做事更加踏实了，同时那种坚持把一件事情做到底的决心更加坚定了，这三点转变应该来讲是比较重要的。 

      中公教育LOGO当中有这样一句话，给人改变未来的力量，这是我们做教育企业之后的一些理解，教育大概有四个层面。第一个层面传授知识，第二个层面启迪智慧，第三个层面沟通情感，第四个层面最高境界叩响心灵。教育的核心是要改变人的，只有真正把心改变了人才能改变。

       我们对教育的理解，我们认为它必须是改变心灵的。从这个意义上来看，教育企业要实现的目的，要想实现的目标和价值，我们应该和这个紧紧相扣，我们把这个中公教育SLOGAN定为，给人改变未来的力量，通过我们的教育手段教育方法最终实现人的心智层面的改变，一个人心改变了人就改变了。如果我们在这个心植入更加善良的理念，那我觉得我们改变的不仅仅是一代人，我们可能会改变几代人。

       中公教育作为一个教育企业，它对社会的价值就凸现出来了，我们多做一点哪怕只有那么一点点，但使我们每个人都更加纯善，每个人改变一些东西，使社会更加和谐有更加美好的未来，这是中公教育给人改变未来基本的考虑，这个更重要的是做，通过扎扎实实的努力把这种教育和能力教育和素质结合起来，才能真正实现我们的教育理想。 

       我们的员工数量确实比较大，我们的教育形式决定的。从这个意义上来看，主要做好以下几个方面。

       第一个是文化引导，文化要有价值观，企业每个人要有一个行为准则，这个准则要通过文化和价值观引导的方式实现，在中公教育我们有企业目标，我们有我们的使命，给人改变未来的力量。我们有核心价值观，做善良的人。特别希望中公人都有文化价值的判断，靠道德约束靠制度约束这是比较低的层面，一个人真正有自己的价值观，捍卫自己的价值观，那么按照自己的价值观去行为去做事，这是比较高的境界。在中公我们特别强调价值观第一，我们觉得这种价值观的引导对企业的管理是非常重要的。

       第二，制度保障。光有文化引导有价值观的引导这只是一方面，我们还有一些制度的保障。中公的流程、制度、机制是比较完善的，从总部到省级分校到地市级分校，从老总到下面每一个员工都有一整套的制度体系保障，这是很重要的。

       第三，监督约束。我们在中公特别强调奖惩机制，我们觉得社会追求的是公平正义，对一个企业也要追求公平正义。企业的公平正义是什么？奖罚分明，你做得好就要晋级升职加薪，做的不好就要受到惩罚。奖惩机制的建立相当于社会追求的公平正义，这个是第三点。

       第四，信息化支持。现代企业利用互联网解决企业管理的诸多问题，这是一个好的企业必须拥有的。在中公教育三百家分校，每家分校的人员管理、工资发放、社保，每一家分校的收入支出全部在信息化系统实现。比如我今天坐在这里想看到新疆分校的收入情况，看的很清楚，报了多少班收了多少钱什么状况，这一时刻新疆分校的支出多少钱看得很清楚，这一时刻新疆分校每个人员的工作情况看的很清楚，有周报系统。信息化的支持，利用互联网技术实现企业的连锁化管理，这个是非常重要的，总结起来就是这四方面：文化引导、制度保障、监督约束、信息化支持。 

      中公教育如何凸现自己的竞争力？最核心的是把一个问题做好，围绕着学员的体验，围绕着学员的感受，真正提升他的感受，最终提升考试通过率。我们的核心是抓住这一条，这一条对于所有考试服务机构或者培训机构是最为重要的。

       围绕着这一点我们做了很多工作，最核心的对中公教育而言是特别强调研发的，我们中公教育专职教师将近两千人，这两千人如何上好课，如何在上课的基础上加强研发，我们有研究院有制度体系有奖惩规则有晋级机制，我们不断在这个行业当中引领一个又一个创新，推出一种又一种新课程形式，不断提升学员的感受和满意度，最终让学生的通过率不断提高，最核心就是我们真正抓住了研发，真正抓住了课程，真正抓住质量，这是最主要的。 

       中公教育做善良的人很有意思，其实不是简单的中公教育的核心价值观，它实际上是对到底如何成功一种方法的提炼，这是我创业十周年最深刻的体会。我觉得当你很纯善愿意帮助别人，你就会广结善缘得到很多帮助，尤其在困难的时候得到很多帮助，这是创业十多年来最重要的一个体会或者我之所以能够成功的一个很重要的原因。

       中公教育的企业文化，希望中公的每个人都成功，让自己更加纯善，我们可以不仅得到中公教育的价值，而且个人能够取得成功，在企业当中取得成功。这样的一个价值观涉及到我们企业的方方面面，我举个简单例子，大家可能就能理解什么叫做善良的人。比如我们在对待学生的时候我们有一个在做善良人前提下的延伸，学生的事就是我自己的事，一切以学员为中心的。

       举个简单例子，在国内的培训行业有时候会有这种现象，我报了一个名第二天可能上一天课但是由于家里面出事不是不想上这个课了，我的父亲母亲身体出了问题我需要去探望我的父亲母亲，我已经上了一天课，很多教育企业采取的方式要扣掉一天的课时费，在中公这种情况不存在，全部退费，他的理由是正当的，除非是非正当理由。只要是正当理由我们觉得就要退掉，类似这样的我们是完全从学生角度考虑的。 

       再比如中公有很多这方面的考虑，尤其高端的退费班次上就是这样的，我们有一个班两万块钱的，它的基本保障就是你没有考上公务员就要退给你费用。但是你发现教育行业很多企业不是这样操作的，笔试通过，面试如果由个人原因没有通过的话，我们的钱仍然不退。但是中公不是这样想问题的，中公想着无论什么原因笔试也好，面试也好，最终没有通过考试这个钱就是要退给你的。我不许玩文字游戏，不去做商业上很多伎俩的考量，这是中公做善良人的体现等等，这种事太多。

        我们有一个案例库，会有各种各样的地方分校突发的情况，我把它们作为案例让中公的每一个一线客服看它，按照做善良人的准则，发生这种案例怎么处理。很多一线的客服同仁不需要请示，根据这个案例，像美国宪法判例案例似的，可以自己作出决策直接把这个事情办好，有很多。